Rückruf bei besetzt (16.02.2005)

Was ist denn nun los? Ich habe meinen Tarif doch gar nicht gewechselt. Seit einigen Tagen ist es in Bielefeld so weit: KundInnen der Telekom werden mit einem praktischen Dienst beglückt. Scheitert der Wählversuch, weil die Leitung gerade besetzt ist, sagt eine offensichtlich weibliche Computerstimme »Möchten Sie verbunden werden, sobald diese frei ist? Sagen Sie bitte jetzt Ja«. Wer deutlich »Ja« sagt, kann danach den Telefonhörer wieder auflegen. Irgendwann später, wenn die Wunschnummer wieder frei ist, klingelt das eigene Telefon. Die Stimme meldet sich wieder und sagt: »Ihre Verbindung wird jetzt aufgebaut«. Im Hintergrund versucht die Telekom 45 Minuten lang, eine Verbindung herzustellen.

Der Service »Rückruf bei besetzt« war bisher auch schon optional. Über bestimmte Tastenkombinationen konnte man die Telekom dazu veranlassen. Nun läuft alles automatisch. Wer den Service bei einem Besetztzeichen nicht in Anspruch nehmen will, legt einfach auf. Zusätzliche Kosten entstehen für diese Leistung keine.

Der einzige Haken: Die Telekom hielt es nicht für nötig, den KundInnen diese Neuerung mitzuteilen. So werden in diesen Tagen viele Menschen überrascht sein. Ein paar Zeilen zur Telefonrechnung wären da sicherlich der bessere Weg gewesen, gerade in Zeiten, da Missbrauch auch im Telefonsektor kein Fremdwort mehr ist.